Estratégia do Messenger Bots: como as empresas podem usar os Bots: Social Media Examiner

Estratégia do Messenger Bots: como as empresas podem usar os Bots: Social Media Examiner

 Mascote Scout para o Social Media Examiner "width =" 141 "height =" 193 Quer aumentar as conversões enquanto reduz custos de marketing?

Quer saber como os bots do Facebook podem ajudar?

Para explorar como melhorar seu marketing e suas vendas com os bots do Messenger, eu entrevisto Molly Pittman.

Mais sobre este programa

O podcast de Social Media Marketing é um programa de rádio por demanda da Social Media Examiner. Ele foi criado para ajudar profissionais de marketing, proprietários de empresas e criadores a descobrir o que funciona com o marketing de mídia social.

Neste episódio, eu entrevistei Molly Pittman. Ela é uma especialista em bots do Facebook Messenger. Ela também é co-anfitriã do podcast Perpetual Traffic. Seu negócio é o Digital Strategy Book Camps e ela é uma embaixadora do ManyChat.

Molly explica porque os bots do Messenger têm altas taxas de abertura e convertem clientes sem serem agressivos.

Você também descobrirá como pode melhorar facilmente as campanhas de marketing com bots do Messenger e ferramentas de crescimento do ManyChat.

 Messenger Bot Estratégia: Como as empresas podem usar os bots com insights de Molly Pittman sobre o podcast de marketing de mídia social. "Width =" 600 "height =" 315

Estratégia de bots do Messenger: como as empresas podem Use Bots com insights de Molly Pittman no Podcast de Marketing de Mídia Social.

Compartilhe seu feedback, leia as notas do programa e obtenha os links mencionados neste episódio abaixo.

Ouça agora

Veja algumas das coisas que você descobrirá neste programa:

Facebook Messenger Bots

Início de Molly com o Messenger Bots

Quando o Facebook lançou um canal de anúncio do Messenger em novembro de 2016, Molly estava exibindo anúncios no Facebook e cobrindo anúncios do Facebook para o Digital Marketer. Ela percebeu imediatamente que os bots se tornariam mais importantes porque os anúncios do Messenger exigiriam que os profissionais de marketing automatizassem respostas diferentes. Assim, junto com os anúncios do Messenger, Molly se interessou por bots e ManyChat

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Molly concentrou-se em ManyChat porque muitas pessoas mencionaram isso a ela. Ezra Firestone disse a ela que a ferramenta poderia criar uma lista de assinantes do Messenger. Quando 10 outras pessoas disseram a mesma coisa, ela sabia que ManyChat era algo que ela precisava checar. Para ver como funcionava, ela o instalou nas páginas do Digital Marketer e Ryan Deiss.

 Molly Pittman adicionou um chatbot na página do DigitalMarketer no Facebook.

Logo, Molly estava neste podcast falando sobre seus primeiros experimentos com o ManyChat porque era uma plataforma centrada no mercado. No Social Media Marketing World 2018, Molly também moderou uma palestra com a Chatfuel e a ManyChat, duas das principais concorrentes no mundo do marketing. Agora ela está fazendo algum trabalho para ManyChat.

Ouça o programa para ouvir meus pensamentos sobre a estratégia do chatbot do Social Media Examiner.

O presente e o futuro do Messenger Bots

Para começar nossa conversa, observo que o Relatório da Indústria de Marketing de Mídia Social de 2018 revelou que apenas 15% dos profissionais de marketing estão usando bots do Messenger, mas 51% planejam usar os bots do Messenger no próximo ano. Portanto, esses bots percorreram um longo caminho, mas ainda são uma tecnologia em estágio inicial crescente.

Molly diz que o marketing no Messenger e a comunicação com os bots representam uma enorme oportunidade para os profissionais de marketing porque você pode se comunicar com as pessoas em um lugar onde elas querem conversar. Qualquer canal de comunicação em que as pessoas trocam mensagens curtas e simples, seja o Messenger ou o WhatsApp, está em alta agora.

Especificamente, o Facebook Messenger tem mais de 2 bilhões de usuários ativos por mês, o que representa mais pessoas do que aquelas que usam o aplicativo do Facebook com o feed de notícias. Portanto, o Messenger é importante porque é onde as pessoas conversam com familiares e amigos.

Além disso, as taxas de consumo e adoção do Messenger são incrivelmente altas. Por exemplo, Molly tem um cliente com um público de campanha de mais de 10.000 pessoas e uma taxa de abertura de 96% no dia 6 de uma sequência de acompanhamento. As taxas de abertura são tão altas porque as pessoas tendem a abrir mensagens no Messenger. É menos lotado e mais pessoal que o email. Além disso, muitas pessoas recebem notificações de mensagens.

 Muitas pessoas optam por receber notificações do Messenger.

Quando você olha para bots para ajudá-lo a ter essas conversas no Messenger, o estado atual dos bots é diferente dos exemplos focados no futuro que você vê na conferência do desenvolvedor F8 do Facebook ou daqueles criados por grandes empresas que investiram em bots de última geração

No momento, a maioria das pessoas não programa bots do Facebook para responder a qualquer pergunta que um consumidor possa fazer à sua marca. Em vez disso, os bots funcionam de maneira semelhante às campanhas de marketing digital. Por exemplo, os bots podem trabalhar com seus funis da web e assinaturas de e-mail. Você também pode programar respostas automatizadas para certas coisas que as pessoas podem digitar no Messenger.

Em outras palavras, hoje em dia, os bots oferecem a capacidade de criar campanhas de marketing no Messenger, onde seu público está saindo. Com o ManyChat, você pode começar com bots por US $ 10 por mês e é projetado para empresas que não podem pagar por uma grande equipe de desenvolvimento para criar o bot dos seus sonhos.

Molly então compartilha alguns exemplos de como os bots podem funcionar como campanhas de marketing. Você pode usar um bot como uma plataforma de autoresponders de e-mail configurando uma sequência automatizada para acompanhar as pessoas e sincronizar essas respostas. Com o ManyChat Growth Tools, você pode conectar um anúncio do Facebook ou um link exclusivo ao Messenger.

Os bots do Messenger também estão começando a lidar com transações. As pessoas que usam o Stripe podem processar pagamentos no Messenger via ManyChat. A ferramenta basicamente facilita o processo de envio de pedidos enviando informações de remessa pelo Messenger.

 Molly Pittman diz que as configurações do bot ManyChat permitem que você conecte uma conta Stripe.

No futuro, o processamento de linguagem natural (NLP) vai melhorar e permitir que mais pessoas criem robôs mais sofisticados, mas, no momento, a tecnologia não está madura o suficiente. A PNL é o que permite que um bot leia o texto e entenda qual é a essência do texto.

Para ilustrar os limites da PNL, menciono um bot Social Media Examiner construído com o Flow XO. Tentamos treinar o bot para entender todas as consultas concebíveis usando perguntas abertas de suporte ao cliente. Então usamos o bot na nossa página World Social Media Marketing. Aprendemos que um bot programado para mostrar tópicos de perguntas gerais e apresentar opções cada vez mais específicas funciona melhor.

Para usar os bots do Messenger em sua empresa agora, a Molly recomenda a identificação de uma meta, como criar engajamento, encontrar leads ou aumentar as vendas. Em seguida, escreva uma cópia de bot que seja pessoal e forneça educação e entretenimento em toda a experiência do usuário. Dessa forma, você pode alcançar resultados comerciais reais usando o Messenger, mesmo que seu bot não possa responder a qualquer pergunta digitada por alguém.

Os exemplos que você vê na F8 mostram o futuro dos bots. Por exemplo, uma câmera reconhece uma garrafa de vinho e você pode clicar para comprar o vinho on-line. No entanto, o desenvolvimento de bots ainda está no processo de tornar essa funcionalidade acessível às pessoas.

 Molly Pittman diz que a conferência de desenvolvedores do Facebook F8 mostra os futuros usos dos chatbots. A conferência previu um recurso de compras de tênis com realidade aumentada no Messenger.

Similarmente, o bot Tommy Hilfiger é incrível e funciona como um verdadeiro robô. A empresa também investiu em uma enorme equipe de pessoas, que a maioria das empresas não pode fazer. No entanto, esses exemplos surpreendentes indicam onde os bots estão indo.

Ouça o programa para ouvir mais sobre meus pensamentos sobre o Messenger e sobre a experiência do usuário do bot.

Como gerar leads com um Messenger Messenger

Para esclarecer como as campanhas simples que você está fazendo agora podem ser traduzidas para um bot do Messenger, Molly compartilha uma estratégia para fornecer um ímã líder por meio de um bot do Messenger. Ela viu o valor dessa estratégia porque seus clientes reduziram o custo por lead distribuindo um lead magnet pelo Messenger em vez de uma página da Web.

 A geração e captura de leads aumentam com os anúncios do Messenger. O lead magnet é algo valioso que você troca por email, nome ou número de telefone de alguém para poder acompanhá-los. Para este exemplo, o ímã de chumbo é uma meditação guiada gratuita do estúdio de ioga. O estúdio de ioga pode ter uma loja local, mas também vende cursos online. O ímã de chumbo ajuda o estúdio a vender assinaturas para meditações diárias guiadas por US $ 10 por mês.

Passo 1: Anúncio do Feed de Notícias do Facebook : Para promover o ímã principal, o estúdio de ioga poderia exibir um anúncio no feed de notícias do Facebook que envia tráfego para uma página da Web, onde as pessoas digitam suas informações de contato troca pelo íman de chumbo. No entanto, com essa abordagem, uma taxa de conversão incrivelmente boa seria de 50%, o que significa que você perderá metade das pessoas interessadas na página de destino.

Com um anúncio que envia pessoas interessadas ao Messenger, você não perde ninguém que clica no anúncio. Para que esse anúncio funcione, a cópia do anúncio precisa esclarecer que clicar no anúncio envia as pessoas para o Messenger e você entrega o lead lead para lá. Você precisa esclarecer como o anúncio funciona porque a ideia de clicar em um anúncio e abrir o Messenger ainda é novidade para muitos consumidores. Eles podem pensar que é um bug.

Por exemplo, quando a HubSpot pediu que as pessoas clicassem em um anúncio para se inscrever em um seminário on-line no Messenger, o anúncio dizia: “Reserve seu lugar hoje. Registre-se dentro do Facebook Messenger. ”O anúncio do estúdio de ioga dizia algo como“ Se você quiser essa meditação guiada gratuita, clique abaixo e nós entregaremos para você no Facebook Messenger. ”

Em vez de um anúncio, você pode permitir que as pessoas optem pelo seu ímã de lead com um post orgânico. Você só precisa pedir que as pessoas deixem um comentário com uma palavra específica para receber o ímã de lead no Messenger.

Passo 2: Mensagem de Boas Vindas no Messenger : Depois que alguém clica no anúncio (ou comenta a mensagem), seu bot está se comunicando com seu cliente em potencial via Messenger. A primeira mensagem que as pessoas veem diz: “Bem-vindo. Muito obrigado pelo seu interesse em nossa meditação de yoga gratuita. Clique abaixo para baixar. Aproveite. ”Este texto curto e doce é importante no Messenger.

Abaixo da mensagem de boas-vindas, as pessoas vêem dois botões. Um diz Get Free Meditation e o outro diz "Não, obrigado, caso a pessoa tenha clicado no anúncio por engano.

Você pode personalizar a mensagem com base no anúncio. Em outras palavras, nem todos interagem com o mesmo bot quando conversam com você via Messenger. Para conectar sua mensagem de boas-vindas ao seu anúncio, use a ferramenta JSON Growth Tool do Facebook do ManyChat, que fornece um snippet de código inserido no Facebook quando você configura o anúncio.

 Molly Pittman diz que o JSON Growth Tool da ManyChat no Facebook permite conectar um anúncio do Facebook ao seu chatbot.

Etapa 3: Pergunta por e-mail : Depois que o usuário clicar no botão Obter Meditação Gratuita, você poderá perguntar às pessoas pelo endereço de e-mail se esses dados forem importantes para você. Por exemplo, o bot pode dizer: "Pergunta rápida, qual é o seu melhor endereço de e-mail? Enviaremos conteúdo de ioga útil para ajudar a melhorar sua prática. "Molly observa que a cópia destaca um benefício extra para compartilhar seu endereço de e-mail.

Para responder a essa pergunta, você quer dar às pessoas a opção de dizer não ou compartilhar seu endereço de e-mail. O legal é que compartilhar um endereço de e-mail no Messenger é um pouco mais fácil do que é por meio de um formulário da web. Como empresa no Messenger, quando você diz endereço ou endereço de e-mail, aparece um botão com o endereço de e-mail que o usuário registrou no Facebook.

Para compartilhar seus e-mails, as pessoas podem simplesmente clicar nesse botão em vez de digitar o endereço de e-mail, o que faz uma grande diferença. O processo é muito mais fácil.

Além disso, se você gerencia o email marketing com uma ferramenta de automação, pode integrá-la ao ManyChat para que o email que você recebe passe diretamente para o seu sistema de email. Você pode usar o Zapier para enviar o e-mail para Infusionsoft, MailChimp ou o que você estiver usando. Embora a maioria das ferramentas de automação de e-mail se integre ao Zapier, se sua ferramenta não o faz, o ManyChat tem uma API aberta que você pode usar para construir essa integração.

 Molly Pitmann diz que a integração com o Zapier permite que você envie um endereço de e-mail que o usuário fornece no Messenger para o seu software de automação de e-mail.

Molly observa que você também pode alternar a ordem das Etapas 2 e 3, solicitando primeiro o endereço de e-mail e, em seguida, entregando o PDF, o arquivo de áudio ou qualquer outra forma que seu ímã de chumbo exigir.

Etapa 4: Mensagem de Agradecimento e Pedido de Compra : Depois que alguém compartilha seu e-mail, o bot envia a próxima mensagem na sequência, que agradece ao usuário pelo e-mail e compartilha uma oferta.

Por exemplo, o bot pode dizer: “Muito obrigado. Mais uma coisa. Você está interessado em receber uma meditação guiada todos os dias? É comprovado incentivar os iogues a acompanhar sua prática. São apenas US $ 10 por mês. ”Abaixo, a mensagem é um botão Sim e um botão Não.

Em outras palavras, ao traduzir uma sequência tradicional de anúncios de geração de leads para o Messenger, você pode fazer uma oferta em até 20 segundos após a primeira interação com seu anúncio. Além disso, sua oferta não é agressiva. A oferta faz sentido porque essa pessoa acabou de baixar a meditação gratuita. Mesmo se o usuário clicar em Não, você ainda poderá compartilhar conteúdo útil para continuar a jornada do cliente no Messenger.

Pergunto a Molly como você pode acompanhar se você não quiser fazer uma oferta e só quiser nutrir a liderança. Neste caso, Molly diz que fazer perguntas funciona melhor. As perguntas que você faz dependem do que você precisa saber como profissional de marketing ou do que você gostaria de saber sobre alguém. O Messenger é uma ótima maneira de fazer perguntas e permitir que as pessoas se segmentem.

 Molly Pitmann diz que fazer perguntas funciona bem em um chatbog. O chatbot da HubSpot faz perguntas como Qual é o seu maior objetivo de marketing ou de vendas para este trimestre?

Por exemplo, Molly tem um cliente de fitness cujo robô faz perguntas (como "Quais são suas metas de saúde para este ano?") Seguidas por opções que as pessoas podem selecionar (como perder peso, sentir-se mais jovem, ter mais energia). O ManyChat permite que você marque pessoas com base em suas respostas, e o bot pode recomendar conteúdo com base em seus interesses. Esse cliente também envia uma dica semanal de saúde.

Impacto no custo por derivação : para o estúdio de ioga, a mudança de uma página da Web opt-in para o Messenger diminuiu o custo inicial do estúdio pela metade. Da mesma forma, Molly tinha outro cliente que gerava leads com um anúncio e uma página da Web opt-in por cerca de US $ 6 por lead. Depois de mudar para o Messenger, esse cliente reduziu o custo por lead para US $ 1,75.

Quando esse cliente mudou da página da web para o Messenger, eles alteraram a cópia do anúncio apenas para esclarecer que o ímã de lead seria entregue pelo Messenger. Seu ímã principal era um PDF entregue via Messenger e sua sequência também coletava um endereço de e-mail.

Com base nesses resultados, Molly diz que o Messenger é uma maneira interessante de gerar leads. Você ainda recebe o lead de e-mail, mas também está gerando assinantes do Messenger ao longo do caminho. A tática funciona porque é tão sem atrito para o usuário final.

As pessoas também sabem que a experiência do usuário do Messenger será otimizada para dispositivos móveis. Quando um anúncio leva os usuários a uma página de destino que não é otimizada para dispositivos móveis ou demora uma eternidade para carregar, a experiência é ruim. Se o anúncio abrir o Messenger, você sabe que esses problemas não ocorrerão e a conversa será alternada rapidamente.

Então, pergunto o quanto é difícil configurar essa sequência de ímã de lead no Messenger. Molly diz que se você já criou o ímã de lead, configurar essa sequência no ManyChat é fácil e leva cerca de 30 minutos. Tudo o que você precisa é de um link para fazer o download do lead magneto e de um link para a sua página de vendas, se você pretende lançar um item de baixo custo, como a assinatura de US $ 10.

Ouça o programa para ouvir Molly compartilhar mais sobre a Ferramenta de Crescimento JSON do Facebook.

Como pré-entrevistar clientes ou funcionários em potencial via Messenger Bot

Essa tática funciona bem para uma agência, consultor ou arquiteto que oferece serviços de alta tarifa, e suas vendas normalmente envolvem um telefonema ou troca de e-mail. Molly aprendeu essa tática com seu amigo Ralph Burns, que tem uma agência de anúncios no Facebook chamada Tier 11 e co-hospeda o podcast Perpetual Traffic com ela. O Nível 11 usa o ManyChat para gerar leads, qualificá-los e classificar suas respostas.

Passo 1: Bot Triggers : Quando Ralph estava falando em um evento ao vivo, ele queria gerar leads neste evento sem enviá-los para um formulário em seu site. Para enviar pessoas ao Messenger, Ralph usava o Messenger Code, que cria um código que pode ser escaneado, semelhante a um código QR. Você cria o código do Messenger em ManyChat selecionando Ferramenta de Crescimento e, em seguida, Código do Messenger.

Depois de criar o código, você pode imprimi-lo em um panfleto ou exibi-lo em um estande. Você também pode colocá-lo em seu site. Quando alguém verifica um código do Messenger, ele aciona uma sequência no Messenger. No caso de Ralph, seu processo permitia que as pessoas no estande do Tier 11 examinassem o código se estivessem interessadas na empresa que exibia seus anúncios no Facebook.

 Molly Pittman diz que o Facebook Messenger Code envia alguém para o seu chatbot quando eles escaneiam o código.

Ralph também configurou uma URL que acionou seu bot pré-entrevista. Quando ele falou neste evento, ele poderia apontar verbalmente as pessoas para o TierEleven.com/apply, e as pessoas que visitaram o link começaram a sequência do bot. O link também funciona em seu site. Você cria esse tipo de link no ManyChat com a Ferramenta de crescimento de URLs de referência. Tanto o código do Messenger quanto o URL criam vários pontos de entrada para o bot de Ralph.

Etapa 2: perguntas sobre ingestão : no Messenger, o nível 11 conduz perguntas respondidas com base no formulário de informações da empresa. Responder às perguntas é fácil, e a taxa de conclusão é alta porque as pessoas não precisam se deparar com vários formulários que precisam preencher.

A experiência no Messenger é muito parecida com uma conversa que você teria com um amigo ou uma pessoa que estivesse respondendo a essas perguntas. As perguntas são entregues uma de cada vez e você verá a próxima pergunta somente depois de responder à última pergunta.

Depois de digitalizar ou ir para o link, o bot diz: "Olá, Molly, é o nível 11 aqui. Eu sou o chatbot da Camada 11. ”A cópia é pessoal e você vê um pequeno robô com o logotipo da Camada 11. Depois que o bot se apresenta, diz: “Então, as primeiras coisas primeiro. Você está aqui porque quer nos contratar para exibir seus anúncios no Facebook? Ou você está interessado em fazer parte de nossa equipe? ”O usuário pode clicar em Contratar você ou participar da sua equipe.

Cada opção vai para conjuntos muito diferentes de perguntas. Depois de clicar no botão "Contratar você", o bot diz: "Ótimo. Antes de conversar com Adam, nosso VP de Biz Dev, gostaríamos de fazer algumas perguntas. O que melhor descreve o tipo de negócio em que você está? ”Você pode escolher eCommerce, Cursos ou Coaching. Dessa forma, as listas suspensas de formulários são traduzidas em perguntas de bot e respostas com base em botões.

 Molly Pittman diz que o chatbot do Tier 11 qualifica leads.

Em seguida, o bot diz: “Ótimo, você administra um negócio de eCom. Você pode nos dizer qual é a sua receita aproximada? ”Para responder a essa pergunta, você pode escolher entre diferentes categorias. Então o bot pergunta qual é o seu orçamento mensal de mídia digital. O primeiro botão custa US $ 49K ou menos, o segundo é US $ 50K a US $ 100K e o terceiro, US $ 100K ou mais. Você seleciona aquele que melhor descreve sua empresa.

O bot pergunta como você ouviu falar sobre o Tier 11, e você vê feedback sobre o seu aplicativo. Com base nos botões clicados, você se qualifica ou não. Se você se qualifica, o bot diz: “Obrigado, Molly. Você estará ouvindo de Adam nos próximos 1 ou 2 dias. ”Se você não se qualificar, ele diz:“ Ei, não parece que estaríamos bem agora, mas aqui estão alguns treinamentos. programas que temos. ”

Etapa 3: acompanhamento : essa abordagem funciona muito melhor do que apontar perspectivas para a página de contatos no site da Camada 11 porque, assim que alguém inicia essa conversa, ela agora é assinante do Messenger. Além disso, o responsável pelo desenvolvimento de negócios da Ralph pode ver quem não terminou de responder a todas as perguntas e reativar essa conversa.

Quando usuários interessados ​​respondem as perguntas, o bot pode automatizar alertas. Por exemplo, quando o robô do nível 11 qualifica um lead, Adam, o vice-presidente de desenvolvimento de negócios, recebe um e-mail e uma notificação do Facebook para saber que ele tem uma vantagem competitiva.

Adam adora que ele possa seguir com os leads usando o mesmo método que o lead usava para chegar à empresa. Com outros sistemas de leads, Adam normalmente recebe um endereço de email. Depois de tentar entrar em contato com alguém por e-mail, ele também precisa fazer o acompanhamento por telefone. Com o questionário baseado no Messenger, tudo acontece em um lugar e é provável que seja acessado no telefone do lead.

 É fácil acompanhar leads via Messenger.

O Messenger também fornece detalhes sobre o seu lead sem que você precise solicitar essas informações. Você sabe o nome, sobrenome, local de trabalho e outros detalhes que eles compartilharam em seu perfil no Facebook. Como é mais provável que as pessoas entrem em contato via Messenger, Ralph nem se importa muito em pedir um endereço de e-mail.

Embora Molly não tenha números específicos de como essa tática funciona para Ralph, funcionou bem o suficiente para que ele agora use o link para seu bot como sua chamada para ação no podcast Perpetual Traffic

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Ouça o programa para ouvir Molly e eu discutirmos como são os códigos do Messenger.

Como inscrever participantes do Webinar via Messenger Bot

Molly explica como você pode traduzir o processo de inscrição do seu webinar e o acompanhamento de um bot do Messenger.

Passo 1: Bot Triggers : Quando alguém clica em um anúncio ou post no Facebook para se inscrever no seu webinar, um bot do Messenger pode guiá-lo pelo registro. Com a abordagem do bot do Messenger, o usuário não precisa preencher um formulário, e o bot pode até fazer com que as pessoas adicionem o evento à agenda e lembre às pessoas cinco minutos antes do início do evento, o que aumenta significativamente a frequência.

Se tiver uma lista de e-mail, você pode enviar um e-mail que permite que os participantes escolham se querem se inscrever por meio de um formulário da web ou do Messenger. Por exemplo, seu e-mail pode incluir um link criado com a Ferramenta de crescimento de URLs de referência do ManyChat. As pessoas que clicam no URL do Messenger são direcionadas para o processo de inscrição no Messenger.

 Molly Pittman diz que a ferramenta de crescimento do URL do Ref do ManyChat Messenger fornece um link que direciona alguém para o chatbot do Messenger.

Para conectar seu bot do Messenger à sua plataforma de webinários, use o Zapier.

Para um evento virtual de 4 dias, que é uma experiência semelhante a um webinar, o HubSpot acionou o registro do robô do Messenger por meio de um anúncio no feed de notícias do Facebook. O anúncio dizia: “Junte-se a Gary V., Facebook e HubSpot para quatro dias de eventos virtuais. Reserve seu lugar hoje. Registre-se no Messenger ”. Quando você clica no anúncio, o Messenger abre e mostra um botão Registrar agora que inicia o processo.

Passo 2: Registro baseado em Bot e Follow-Up : O processo de registro para o evento HubSpot foi semelhante à campanha spot de Ralph. O bot começa com perguntas básicas como "Qual é o nome da sua empresa?" E "Qual é o URL do seu site?"

Em seguida, o bot pergunta: “Quantas pessoas trabalham na sua empresa? Isso nos ajudará a enviar mais conteúdo útil. "O usuário pode escolher uma das três opções. O bot diz: "Para garantir que enviemos os acompanhamentos corretos após o evento, você trabalha em uma agência de marketing?", Disse Molly No. 19459003.

Para concluir o registro, o robô disse: "A última coisa a fazer é se inscrever: qual é o seu número de telefone? Nós vamos mantê-lo seguro, mindinho promessa. Depois que Molly deu-lhes o seu número de telefone, ela viu uma mensagem de confirmação que disse: "Ótimo, você está registrado para Four Days do Facebook." Um GIF também apareceu e acrescentou alguma personalidade. O Chatbot for Online Training usa uma abordagem semelhante.

 Molly Pittman está interessada em chatbots que compartilham uma oferta após uma mensagem de confirmação de registro, como o Chatbot for Online Training.

Embora o registro estivesse completo, o bot passou a fazer uma oferta, o que Molly achou interessante. O bot disse: “Não está usando o HubSpot ainda? No terceiro dia, você aprenderá a usar os anúncios líderes do Facebook com a ferramenta gratuita HubSpot, o HubSpot Marketing Free. Você precisará ter uma conta gratuita pronta para acompanhar. Inscreva-se no Grátis abaixo. ”Então o bot disse:“ Isso é tudo por agora, fale com você em breve. ”

Poucos dias depois, Molly recebeu um lembrete de que o evento começou no dia seguinte e a levou a adicionar o evento ao seu calendário. O bot tinha opções para os aplicativos de calendário comuns: Apple, Google e Outlook. Você simplesmente clicou em um para adicionar o evento ao seu calendário.

Logo antes do início do evento, Molly recebeu uma mensagem dizendo: “Bem-vindo ao início do Four Days do Facebook. Vai ser uma semana incrível. Clique abaixo para começar a assistir. ”

Após o webinar, um bot pode compartilhar uma maneira de reproduzi-lo ou agir em uma oferta de acompanhamento feita por você.

Impacto no custo: Molly viu outras empresas usarem essa sequência e reduzir as taxas de registro porque não estão enviando pessoas para uma página de registro. Responder a perguntas no Messenger é mais fácil do que visitar uma página da Web temida e preencher campos de formulários.

Essas empresas também aumentaram a frequência porque o Messenger as lembra. Eles não precisam procurar pelo e-mail. Com esses resultados, Molly acha que essa sequência é ótima se você realizar seminários on-line ou qualquer tipo de evento on-line.

Ouça o programa para ouvir Molly e eu discutirem o que chamar de opções de registro baseadas no Messenger e na página da Web.

Como gerenciar mensagens de bots do Messenger

Pergunto-me, então, quando uma página recebe um número substancial de mensagens do Facebook, como você classifica as mensagens de bot das mensagens de pessoa para pessoa. Molly diz que, quando alguém envia uma mensagem para sua página, você pode definir uma mensagem de boas-vindas padrão que direcione o remetente a uma página de perguntas frequentes e solicite que ele clique para falar com um ser humano.

Seu bot precisa ser publicado dizendo: "Eu sou um bot, não sou humano. Se você quiser conversar com um humano, clique aqui. "E depois diz:" Geralmente, estamos disponíveis das 9:00 às 5:00. Entraremos em contato com você o mais breve possível. "Isso notificará um ser humano.

Para as pessoas que estão tentando chegar através de sua página, Molly mantém a mensagem de boas vindas muito simples. Suas opções são Fale com um humano, Leia nosso blog e Ouça nosso podcast. Sua mensagem irá variar dependendo dos recursos da sua empresa.

Assim que alguém clica em "Converse com um humano", a sequência automática de bots é desativada e você passa para o bate-papo ao vivo. Então, você está tendo uma conversa real de humano para humano. Como o usuário clicou em uma opção que desativa o bot, você não tem nenhuma confusão entre a sequência do bot e a conversa humana. Como Molly, o HubSpot permite que você contate uma pessoa em vez de conversar com o bot.

 A mensagem de boas-vindas do chatbot da HubSpot permite que você entre em contato com um ser humano. "Width =" 450 "height =" 404

Além disso, suas conversas de bot são organizadas com base nas diferentes sequências que você configurou com as Ferramentas de crescimento. As pessoas podem entrar em seu bot de várias formas, e as Ferramentas de Crescimento mantêm todas essas seqüências e conversas organizadas.

Por exemplo, as pessoas podem acessar seu bot de comentário para mensagem, URLs de ref. Exclusivas ou 1 de 10 ímãs de lead com códigos exclusivos do Messenger. ManyChat mantém as seqüências organizadas porque você usou uma ferramenta de crescimento para automatizar as ações que acontecem. No entanto, assim que o usuário pede para falar com um ser humano, a automação é interrompida para que você possa fornecer atendimento ao cliente pessoa a pessoa.

Ouça o programa para ouvir Molly compartilhar mais exemplos de diferentes pontos de entrada de bots.

Descoberta da semana

O Quik for mobile é uma ferramenta de edição de vídeo da GoPro. Ele tem uma excelente interface de usuário e recursos de energia.

A interface do usuário do Quik é perfeita, nítida e fácil de usar. O aplicativo faz edição básica de vídeo, como adicionar fotos, vídeos, músicas e texto, além de cortar fotos manualmente ou automaticamente. No entanto, o aplicativo também ajuda a reunir todo esse conteúdo automaticamente, tornando-o útil para criar histórias.

 Rápido para celular cria automaticamente vídeos para histórias.

The QuikStories feature pulls content from your phone into glorified slideshows that are great for creating professional-looking, entertaining stories for Instagram or Facebook. To create a story, select content about your day or an event. The content can be vertical or square. Then, let Quik turn that content into a video automatically. From there, you can edit the video manually.

Quik can also sync your video clips, images, and other content to the music that’s playing. When the beat drops, the music style changes, or a song simply moves to the bridge, the syncing feature automatically switches to a different video clip or image.

Like other apps, Quik has different transitions, graphics, fonts, and filters. Unlike other apps, you can work completely within the app to add content and create your video.

Quik is free and available for iOS or Android.

Listen to the show to learn more about Quik and let us know how it works for you.

Key takeaways from this episode:

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